الأسئلة الشائعة (FAQs)
1. الطلب والدفع
كيف يمكنني تقديم طلب؟
يمكنك تقديم طلب بسهولة باتباع الخطوات التالية:
- قم بملء نموذج الطلب باستخدام الاسم الكامل، العنوان، المدينة، ورقم الهاتف.
- قم بإرسال الطلب.
- سيتصل بك مركز الاتصال لدينا لتأكيد الطلب والإجابة على أي استفسارات.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل الدفع عند الاستلام (COD) فقط. يمكنك الدفع عند استلام الطلب.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. بمجرد تأكيد الطلب وشحنه، قد لا يكون من الممكن إجراء تعديلات أو إلغاءات.
2. الشحن والتوصيل
ما هي مناطق التوصيل؟
نقوم بالتوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
كم يستغرق التوصيل؟
يتم التوصيل خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 7 أيام.
هل توفرون خدمة التوصيل السريع؟
لا، لا نوفر خدمة التوصيل السريع حاليًا.
كم تكلفة الشحن؟
الشحن مجاني لجميع الطلبات.
3. الإرجاع والاسترداد
ما هي سياسة الإرجاع؟
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من استلام الطلب في حالة وجود عيب أو خطأ في المنتج. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
كيف يمكنني طلب إرجاع؟
- تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- سنقوم بترتيب عملية الإرجاع وتغطية تكاليف الشحن.
- بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإصدار استرداد نقدي أو استبدال حسب رغبتك.
هل تقدمون رصيد متجر بدلًا من الاسترداد النقدي؟
لا، لا نقدم رصيد متجر. سيتم تقديم استرداد نقدي أو استبدال فقط.
من يتحمل تكلفة الشحن عند الإرجاع؟
نحن نتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
4. خدمة العملاء والسياسات
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: [info@mountajassil.com]
ما هي أوقات عمل خدمة العملاء؟
نحن متاحون خلال أوقات العمل الرسمية في المملكة العربية السعودية.
هل توفرون خدمة تتبع الطلبات؟
لا، لا نقدم خدمة تتبع الطلبات في الوقت الحالي.
هل المنتجات تشمل ضمانًا أو كفالة؟
نعم، جميع منتجاتنا تشمل ضمانًا وكفالة. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة صفحة المنتج أو التواصل مع فريق الدعم لدينا.